Nous attachons une importance primordiale au respect de votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous interagissez avec nous via notre site web, WhatsApp Business ou tout autre canal de communication.

1. Informations collectées

Lorsque vous nous contactez ou utilisez nos services, nous pouvons être amenés à collecter les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone (y compris le numéro WhatsApp)
• Adresse e-mail
• Nom de l’entreprise (le cas échéant)
• Messages et échanges effectués avec nos équipes
• Données techniques (adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil)

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services ou au traitement de vos demandes.

2. Utilisation de vos informations

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes d’information et d’assistance
• Fournir des devis, prestations ou communications liées à vos commandes
• Échanger avec vous par WhatsApp Business, e-mail ou téléphone
• Améliorer la qualité de nos services et l’expérience client
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

3. WhatsApp Business & conformité Meta

Lorsque vous communiquez avec nous via WhatsApp Business :

• Vos messages sont traités conformément aux politiques de WhatsApp et de Meta
• Les conversations peuvent être conservées de manière sécurisée à des fins de support, de qualité et de conformité
• Des réponses automatisées ou assistées par intelligence artificielle peuvent être utilisées pour améliorer les délais de réponse
• Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant STOP

4. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers, sauf :

• Lorsque la loi ou une autorité compétente l’exige
• Avec des prestataires de confiance strictement nécessaires (hébergement, messagerie, sécurité) sous obligation de confidentialité

5. Sécurité des données

• Chiffrement des communications (HTTPS / SSL)
• Accès restreint aux données personnelles
• Serveurs sécurisés et protections par pare-feu

6. Conservation des données

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités prévues ou aux obligations légales.

7. Vos droits

• Droit d’accès
• Droit de rectification ou de suppression
• Droit de retrait du consentement aux communications
• Droit d’obtenir des informations sur l’utilisation de vos données

8. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies pour améliorer l’expérience. Vous pouvez les gérer via les paramètres de votre navigateur.

9. Modifications

Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de révision.

10. Nous contacter